מהחנות הזו יוצאים עם יותר משקית זרחנית - יוצאים עם השראה עסקית

Liron Pearl Bershdasky
14 באוג׳
זמן קריאה 3 דקות

עודכן: 30 באוג׳

לא תכננתי לקנות כלום. נכנסתי רק כדי "לראות מה יש", ובתוך דקות מצאתי את עצמי מטיילת בין עולמות, בכל קומה סיפור אחר, כל תצוגה יותר יפה מהשנייה.

תכירו את WOW Concept שבמדריד, הכלבו שהזכיר לי למה חנויות פיזיות הן עדיין אחת הזירות השיווקיות החזקות ביותר.

שדרת הבית - Home Boulevard: מסדרון יוקרתי של כלי בית ולייף סטייל מעוצבים — **שדרת הבית - Home Boulevard**: מסדרון יוקרתי של כלי בית ולייף סטייל מעוצבים

כבר מהרחוב היא מושכת את העין

חלונות ראווה שלא סתם מציגים מוצרים, אלא מספרים סיפור.

ובפנים, שמונה קומות, כל אחת מעוצבת אחרת, עם מיתוג, זהות ותחושה ייחודית:

קומה מינוס 1: Tech Garage - חלל טכנולוגי אורבני עם מיצבים אינטראקטיביים, מסכי ענק וחוויות מציאות רבודה
קומה ראשונה: Self-Care Lab - מרחב ורוד של קוסמטיקה, טיפוח אישי וסניקרס
קומה שנייה ושלישית Fashion Hub - מוקד האופנה המרכזי, עם מותגים נחשקים מקומיים ובינלאומיים
קומה שלישית: Urban District - מוקד האופנה המרכזי, עם מותגים נחשקים מקומיים ובינלאומיים
קומה רביעית: Home Boulevard - מסדרון יוקרתי של כלי בית, אביזרי לייף סטייל ועיצוב פנים
קומה חמישית: Penthouse - הבר
קומה שישית: Penthouse Suite - מסעדה ובר עם נוף פנורמי ומוזיקה, שמוסיפה עוד שכבה לחוויה בפן הקולינרי עם אווירה אינסטגרמית למהדרין

תמהיל מותגים וקהל יעד

החנות WOW מציגה תמהיל אקלקטי של מעל ל-250 מותגים, מותגים בינלאומיים מוכרים לצד מותגים מקומיים ייחודיים או כאלה שנולדו באונליין ומקבלים כאן נוכחות פיזית ראשונה.

קהלי היעד של המותג כוללים:

תיירים שמחפשים יעד שופינג, שמעבר לקניות מציע גם חוויה והשראה
מקומיים שמחפשים מקום להתעדכן, להתפנק ולהתרשם ממגמות עיצוב עולמיות
צעירים סקרנים (Millennials ו-Gen Z) שמחפשים מוצרים נדירים וחוויה פוטגניות שיצטלמו טוב

לא רק חוויה, אלא חדשנות מונחית אדם

החנות WOW היא לא עוד חנות מעוצבת היא דוגמה חיה לחדשנות מונחית אדם (Human-Centered Innovation):

הקשבה אמיתית לצרכנים - ההחלטות על עיצוב, תמהיל מותגים ואפילו שמות הקומות נובעות מהבנת הצרכים, הרצונות והפנטזיות של הקהל
עיצוב כחלק ממוצר הערך - עיצוב החנות הוא לא "עטיפה יפה" אלא חלק מהצעת הערך העסקית, שמבדלת את WOW מכל מתחרה
חיבור בין עולמות - המרחב הפיזי והדיגיטלי מתמזגים לכדי חוויה אחת, שמשלבת טכנולוגיה, אינטראקציה וחוויה רב חושית
שפה אחידה בכל נקודת מגע - בין אם הלקוח נמצא באפליקציה, באתר, בחנות או במסעדה בקומה העליונה - החוויה נשארת עקבית ומדויקת

זו לא רק אסטרטגיית שיווק או עיצוב, זו גישה עסקית שלמה, שבה בני האדם הם נקודת המוצא לפיתוח, ליצירת חוויות ולבניית מותג חזק ועמיד לאורך זמן.

אונליין ואופליין - חוויה אחת מתמשכת

המותג WOW מיישׂם בפועל את גישת ה-Phygital (פיזיקל+גידיטל):

מותגים דיגיטליים מקבלים במה פיזית
חוויות אינטראקטיביות מייצרות תוכן לשיתוף ברשתות החברתיות
כשכל מחלקה בחנות מספרת סיפור ייחודי, בזכות Visual Merchandising ברמה הגבוהה ביותר, אין מצב לפסוח על צילום ושיתוף ברשתות החברתיות, בכל היופי שמסביב שהעיניים רואות
השפה המותגית נשמרת מהשלט בחוץ ועד הפיד באינסטגרם ובטיק טוק

כפי שאמר מייסד המותג, Dimas Gimeno, לשעבר נשיא רשת הכלבו הספרדי El Corte Inglés:

"מותגים דיגיטליים חייבים גם נוכחות פיזית. החוויה הפיזית היא בסיסית לצמיחה.״

ביצועים, תחזיות והתרחבות

מחזור מכירות 2024: 22 מיליון אירו - עלייה של 104% לעומת 2023
רבעון ראשון 2025: עלייה של 40% במכירות
תחזית: נקודת איזון (Break-even) צפויה ב־2026, כאשר הסניף הראשון של WOW נפתח ב-2022
התרחבות: סניף נוסף צפוי להיפתח בברצלונה בסוף 2026 (מבטיחה לסקר לכם גם אותו), עם מיקוד משולב בשוק המקומי ובתיירות היוקרה

מה אנחנו כבעלי עסקים יכולים ללמוד מ-WOW?

חדשנות שמתחילה מהלקוח - עיצוב, מוצרים ושירותים שנולדים מהבנת הצרכים האמיתיים
שפה מותגית אחידה וחזקה - בכל נקודת המגע עם הלקוח
חוויה רב־חושית - תאורה, ריח, צליל ומגע ליצירת חיבור רגשי
סיפוריות במרחב - כל קומה היא עולם, כל פינה היא הזדמנות לתיעוד ושיתוף ברשתות
חיבור פיגיטלי - הפיכת החנות לזירת שיווק חווייתית שלא ניתן להעתיק אותה לאונליין, כזו שעובדת בסינרגיה עם הערוצים דיגיטליים
חדשנות מתמשכת - עיצוב מתחלף והפתעות שמשאירות את המותג רלוונטי ומסקרן, מה שמעודד לקוחות לחזור לחנות כמה פעמים בשנה

קומת כלי הבית, אביזרי לייף סטייל ועיצוב פנים - בקיצור, הקומה שלי

לסיכום,

חנות הקונספט WOW מדריד היא הוכחה שגם בעידן שבו הכל נגיש באונליין, חנות פיזית יכולה להפוך למגנט רגשי, עסקי וחדשני, אם היא נשענת על Human-Centered Innovation: הבנה עמוקה של אנשים, תרגום ההבנה הזו לחוויות בלתי נשכחות וחיבור בין עולמות שמייצר ערך אמיתי ללקוח ולמותג.