top of page

בלוג //

ממשלות חדשניות? זה יכול להיות?

המאמר הזה הוא מאמר מתפתח, בכל שבוע יתווסף לו עוד חלק ועוד חלק עד שנסיים לכתוב על עשרת סוגי החדשנות בממשלות ומשרדים ממשלתיים.


בעולם שבו השינוי הוא הקבוע היחיד, ממשלות מאמצות חדשנות כדי לשפר את השירותים ולעמוד בצרכים המשתנים של האזרחים. אבל איך ניתן לחדש בשירותים הציבוריים בדרכים שבאמת יוצרות הבדל? אפשר למשל ליישם את התפיסה של עשרת סוגי החדשנות בממשל ובשירותים הציבוריים.

מחידוש מנגנונים פיננסיים (Profit Model) המבטיחים קיימות והשפעה עד לניצול רשתות (network) של שותפויות פרטיות וציבוריות ליכולות שירות רחבות יותר, חדשנות בממשל כוללת הרבה יותר מטכנולוגיות חדשות בלבד. זה עוסק בשינוי מבני הארגון (Structure) , שיפור תהליכים (Process) ליעילות, ושיפור ביצועי שירותי הממשל (Product Performance) כדי לעמוד בדרישות המודרניות. אך זה לא נגמר כאן.

יצירת אקוסיסטם של שירותים משלימים (Product System), הרמת רמת התמיכה (service) הזמינה לאזרחים, גיוון הערוצים (Channel) שבהם ניגשים לשירותים, חידוש תדמית המגזר הציבורי (Brand), ופיתוח מעורבות עמוקה יותר (Customer engagement) עם האזרחים, הם כולם רכיבים קריטיים בגישה מקיפה לחדשנות בממשל.


אבל אולי קודם כל נדבר בכלל מה זה עשרת סוגי החדשנות?  

עשרת סוגי החדשנות זו תפיסה שגובשה ע״י לארי קילי, ראיין פיקל, בריאן קווין והלן וולטרס, שמתווה דרך כדי להפוך ארגון לחדשני. ראייה הוליסטית לאסטרטגיה מקיפה לארגון ולא רק בחלק של המוצר. נפרט ממש בקצרה מה כל מרכיב בעשרת הסוגים אומר, כמובן אין חובה ליישם את כולם בכל ארגון, אלא צריך לבחור את אלא שיביאו ערך גבוה לארגון. עשרת סוגים אלה מספקים ראייה הוליסטית של חדשנות שמעבר לחדשנות מוצר או טכנולוגיה בלבד, כוללת את כל היבטי העסק שניתן לנצל לצמיחה אסטרטגית ולבידול בשוק.


ten types of innovation

  • על Profit Model: איך הארגון מרוויח כסף. חדשנות ברווחיות כוללת שינוי באופן שבו הכסף נעשה בתעשייה או בשוק. זה יכול לכלול אסטרטגיות מחיר שונות או מקורות הכנסה נוספים.

  • על Network: קשרים עם אחרים ליצירת ערך. סוג זה של חדשנות מתמקד בניצול שותפויות, שיתופי פעולה ורשתות כדי לשפר את ההצעות שלך או ליצור שווקים חדשים.

  • על Structure: ארגון של הכישרונות והנכסים שלך. חדשנויות מבניות כוללות ארגון ייחודי של נכסי החברה כדי ליצור ערך, כגון שימוש יעיל יותר בכישרונות ובמשאבים או יצירת יחידות עסקיות חדשות.

  • על Process: חתימה של שיטות מעולות. חדשנויות בתהליכים הן על שיטות ונהלים ייחודיים שמשפרים את היעילות והאפקטיביות, מיטוב אופן מסירת המוצרים או השירותים.

  • על Product Performance: כולל תכונות ופונקציונליות מובחנות. זה כולל חדשנויות במוצר עצמו, כגון שיפור הביצועים שלו, הוספת תכונות חדשות או יצירת מוצרים חדשים לגמרי שעונים על צרכי לקוחות שלא זכו למענה.

  • על Product System: מוצרים ושירותים משלימים. חדשנות במערכת המוצרים היא על יצירת אקוסיסטמות של מוצרים ושירותים שמעלים את ערך כל רכיב, והופכים את כל המערכת לשווה יותר מסכום חלקיה.

  • על Service: תמיכה ושיפורים שמקיפים את המוצרים של הארגון. חדשנויות בשירות משפרות את התמיכה והשיפורים שניתנים ללקוחות לפני, במהלך ואחרי המכירה כדי להפוך את חווית הלקוח לערכית יותר.

  • על Channel: איך המוצרים והצעת הערך מועברות ללקוחות ולמשתמשים. חדשנות בערוצי תקשורת כוללת מציאת דרכים חדשות או משופרות לקידום המוצרים או השירותים שלך ללקוחות, מעלה את הנגישות והנוחות.

  • על Brand: ייצוג של ההצעות והעסק שלך. חדשנות במותג מתמקדת באופן שבו הצעת הערך והארגון מיוצגות ונתפסות על ידי הלקוחות, מבדילה את זהותך בשוק.

  • על Customer engagement: אינטראקציות ייחודיות שהארגון יוצר. חדשנות במוערבות לקוחות יוצרת אינטראקציות ייחודיות ומשמעותיות עם לקוחות, מעלות את חווייתם הכוללת ואת הקשר שלהם עם המותג.

חדשנות במודל רווח בשירותי ממשל - Profit model

למרות שממשלות אינן מחפשות רווחים, הן יכולות לייצר חדשנות דרך יעילות פיננסית והקצאת משאבים כדי למקסם את ההשפעה החברתית. נראה כיצד מנגנוני מימון חלופיים ושותפויות ציבוריות-פרטיות יכולים לקדם עידן חדש של קיימות פיננסית ושיפור מתן השירותים.


שירותי ממשל וציבור אינה מתמקדים ברווח במובן העסקי המסורתי, אלא ביצירת ערך וקיימות דרך מנגנוני מימון, מימון והקצאת משאבים חדשניים. הנה מספר דוגמאות לכיצד ממשלות וגופים ציבוריים יכולים ליישם חדשנות בדגם רווח

דוגמאות אלו ממחישות כיצד ממשלות ושירותים ציבוריים יכולים לאמץ דגמי רווח חדשניים כדי לממן ולתמוך ביוזמותיהם, תוך שילוב של יעילות, קיימות ויצירת ערך חברתי.


  • שותפויות ציבוריות פרטיות (PPP) -  Public-Private Partnerships

    • ממשלות יוצרות שיתוף עם גופים מהמגזר הפרטי למימון, בנייה ותפעול פרויקטים כגון כבישים, בתי ספר ובתי חולים. מודל זה יכול להוביל ליעילות וחדשנות משופרות תוך שיתוף סיכון פיננסי בין הגופים הציבוריים לפרטיים. לדוגמא, שימוש ב-PPP לבנייה וניהול כבישי אגרה מאפשר שיפור בתשתיות ללא דילול כספי ציבור.

  • מימון לכידת ערך  - Value Capture Financing

    • מערכת זו כוללת מימון תשתיות ופרויקטים ציבוריים על ידי ניצול העלייה בערך הנדל"ן הנובע מפרויקטים אלו. למשל, עיר עשויה לממן קו רכבת תחתית חדש באמצעות מיסים על הנכסים שמרוויחים הכי הרבה מהרכבת.


  • אג"ח ירוקים Green Bonds

    • ממשלות מנפיקות אג"ח ירוקות למימון פרויקטים בעלי יתרונות סביבתיים, כגון התקנות אנרגיה מתחדשת או שיפוצים בניינים בעלי יעילות אנרגטית. אג"ח אלו מושכים משקיעים המעוניינים בהשקעות בר-קיימא, ומספקים לממשלות הון לפרויקטים ירוקים.

  • אג"ח חברתיים Social Impact Bonds

    • הידועים גם כמודל "שלם לפי הצלחה", אג"ח חברתיים הם חוזים עם המגזר הציבורי שבהם משקיעים פרטיים מימנו שירותים חברתיים ומשולמים בהתבסס על התוצאות שהושגו. לדוגמא, אג"ח חברתי עשוי לממן תוכנית להפחתת שיעורי החזרה לכלא, כאשר המשקיעים משולמים מהחיסכון הנוצר מהפחתת עלויות הכליאה.

  • מחירים דינמיים בשירותים הציבוריים   Dynamic Pricing in Public Services

    • מחירים דינמיים כוללים התאמת מחירים לשירותים הציבוריים בהתאם לביקוש, לזמן או לשימוש כדי לשקף טוב יותר את עלות מתן השירות ולנהל שימוש במשאבים. לדוגמה, תעריפי תחבורה ציבורית משתנים לפי שעות היום כדי לעודד נסיעה מחוץ לשעות השיא, מפחיתים עומס ומפזרים שחיקה במערכת.

  • מס ערך אדמה  - Land Value Taxation

    • במקום לגבות מס על שיפורי נדל"ן, ממשלות גובות מס על ערך האדמה עצמה. זה מעודד שימוש יעיל באדמה, במיוחד באזורים עירוניים, ויכול ליצור הכנסות ציבוריות מבלי להרתיע השקעות בשיפורי נדל"ן.

  • מימון המונים לפרויקטים ציבוריים

    • ממשלות מקומיות משתמשות בפלטפורמות מימון המונים כדי לגייס כספים לפרויקטים קהילתיים, ומאפשרות לאזרחים לממן ישירות יוזמות שהם דואגים להן. זה מעלה הון ומגביר מעורבות ותמיכה קהילתית בפרויקט.

  • רישוי, קניין רוחני וזכויות יוצרים מפטנטים בבעלות הממשלה

    • ממשלות יכולות ליצור הכנסה על ידי רישוי פטנטים טכנולוגיים שפותחו במחקר ציבורי. לדוגמא, הטכנולוגיה מאחורי מערכת ה-GPS נוצרה על ידי ממשלת ארה"ב ונמצאת בשימוש חופשי, אך במקרים מסוימים, מוסדות מחקר של הממשלה רושמים חדשנויות לחברות פרטיות, ובכך יוצרים הכנסה.

  • תשלום על שירותים באמצעות דמי שימוש

    • במקום לממן שירותים אך ורק דרך מסים כלליים, ממשלות יכולות לגבות דמי שימוש עבור שירותים מסוימים, ובכך להבטיח שהנהנים מהשירות תורמים לעלויותיו. לדוגמה, דמי כניסה לפארקים לאומיים עוזרים לכסות את הוצאות התחזוקה והשימור.

  • חוזים לחיסכון באנרגיה

    • ממשלות חותמות עם חברות פרטיות על שיפור יעילות האנרגיה בבניינים ציבוריים. החברה משלמת את העלויות הראשוניות ומשולמת מהחיסכון שנוצר מצריכת האנרגיה הנמוכה יותר.


בימים הקרובים יפורסם ההמשך על רשתות (networks) כחלק מסוגי החדשנות

רוצה לקבל עדכונים על המשך הפוסט, הכי טוב זה להירשם לניוזלטר שלנו (אפשר פה למטה)

 עשרת סוגי חדשנות במערכות ממשלתיות

Comments


bottom of page